EasyControl

Capacité clé · Assistance à distance

Résolvez les problèmes des appareils à distance et maintenez les opérations en cours

Détectez le problème, connectez-vous à l'appareil, exécutez le correctif, vérifiez le résultat et conservez une piste d'audit, sans envoyer personne sur place.

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À distance
Écran, commande et action
Distribué
Agences, magasins et équipes terrain
Audité
Chaque session d'assistance enregistrée

Console d'assistance à distance

Séance en direct
  1. 01Detect
  2. 02Connect
  3. 03Diagnose
  4. 04Act
  5. 05Verify
  6. 06Log

Une console pour détecter, connecter, agir et vérifier.

Ce que ça résout

Les problèmes sur les appareils distants se transforment en répartition sur site, en perte de temps et en frustration pour les utilisateurs.

Les utilisateurs de première ligne, les équipes des succursales et les travailleurs sur le terrain s'assoient rarement à côté du service d'assistance informatique. Sans chemin à distance, chaque incident devient un ticket, un voyage et un succès de production.

01

Expédition lente sur site

Chaque problème attend le déplacement, les pièces et le temps sur site au lieu d'une solution rapide à distance.

02

Les utilisateurs ne peuvent pas décrire le problème

Les travailleurs de première ligne ont du mal à expliquer les problèmes liés aux appareils, de sorte que le service informatique devine ou escalade sans contexte complet.

03

Les flottes distribuées sont loin d'être informatiques

Les appareils des magasins de détail, des succursales, des terrains et des entrepôts se trouvent loin du service d'assistance et du centre de données.

04

Les temps d’arrêt affectent les opérations

Chaque heure pendant laquelle un appareil est en panne équivaut à une heure de ventes manquées, de commandes retardées ou de flux de travail bloqués.

Capacités de base pour la prise en charge des opérations à distance

EasyControl Remote Support va au-delà du contrôle à distance : il s'agit d'un flux de diagnostic, d'action et de vérification conçu pour les appareils gérés d'entreprise et de première ligne.

Dépannage à distance et affichage de l'écran

Affichez l'état de l'appareil, parcourez les problèmes avec l'utilisateur et résolvez les problèmes courants sans accès physique.

Commandes à distance et actions de l'appareil

Déclenchez le verrouillage, l'effacement, le redémarrage, la synchronisation, la configuration push et les actions d'application depuis la console à la demande ou à grande échelle.

Assistance guidée sur l'appareil

Envoyez des messages, des invites et des étapes guidées aux utilisateurs de première ligne afin qu'ils puissent résoudre eux-mêmes des problèmes simples.

Diagnostics et informations sur la santé

Extrayez l’état de l’appareil, du réseau, de l’application et de la stratégie pour identifier la cause réelle, et pas seulement le symptôme.

Historique des sessions et piste d'audit

Enregistrez chaque action et session à distance afin que le service informatique et la sécurité puissent savoir qui a fait quoi sur quel appareil.

Pourquoi c'est important

Minimisez les temps d’arrêt sans dépendre d’une intervention sur site

Un support à distance solide garantit une réponse informatique rapide, maintient les opérations de première ligne en cours et maintient le coût des flottes distribuées sous contrôle.

MTTR plus rapide

Détectez, connectez et réparez en quelques minutes au lieu de plusieurs heures ou jours.

Coût sur site réduit

Réduisez les déplacements, les expéditions et le temps de intervention pour les problèmes qui peuvent être résolus à distance.

Disponibilité de la flotte plus élevée

Plus d’appareils fonctionnent correctement, plus souvent.

Meilleure expérience de première ligne

Les travailleurs reçoivent de l'aide là où ils se trouvent, sans attendre l'arrivée du service informatique.

Où l’assistance à distance est essentielle

L’assistance à distance s’adapte mieux là où le parc d’appareils est distribué, en première ligne ou opérationnel loin de la présence informatique directe.

Commerce de détail distribué et succursales

Prenez en charge les magasins, les succursales et les pop-ups depuis une seule console, sans envoyer de personnel à chaque emplacement.

Equipes logistiques et terrain

Maintenez la productivité des appareils robustes et des ordinateurs de poche sur le terrain, même dans des environnements où les mouvements sont intenses.

Prise en charge des équipes de première ligne

Aidez les travailleurs postés à résoudre les problèmes d’appareil entre les tâches sans perturber les opérations.

Appareils dédiés et sans surveillance

Récupérez les kiosques, les points de vente et les terminaux sans surveillance à distance, avant qu'ils n'aient un impact sur l'expérience client.

Capacité associée

Récupérez les appareils à distance, avant que les temps d'arrêt n'atteignent les opérations

Découvrez comment EasyControl permet au service informatique de diagnostiquer, d'agir et de vérifier sur n'importe quel appareil géré, à partir d'une console d'assistance unifiée.

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