EasyControl

Capacidad clave · Soporte remoto

Resuelva problemas del dispositivo de forma remota y mantenga las operaciones en funcionamiento

Detecte el problema, conéctese al dispositivo, ejecute la solución, verifique el resultado y mantenga un registro de auditoría, sin enviar a nadie al sitio.

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Remoto
Pantalla, comando y acción
Distribuido
Sucursales, tiendas y equipos de campo
Auditado
Cada sesión de soporte registrada

Consola de soporte remoto

Sesión en vivo
  1. 01Detect
  2. 02Connect
  3. 03Diagnose
  4. 04Act
  5. 05Verify
  6. 06Log

Una consola para detectar, conectar, actuar y verificar.

lo que resuelve

Los problemas en dispositivos remotos se convierten en envíos en el sitio, pérdida de tiempo y usuarios frustrados.

Los usuarios de primera línea, los equipos de sucursales y los trabajadores de campo rara vez se sientan junto al servicio de asistencia de TI. Sin un camino remoto, cada incidente se convierte en un billete, un viaje y un éxito de producción.

01

Envío lento al sitio

Cada problema espera viajes, repuestos y tiempo en el sitio en lugar de una solución remota rápida.

02

Los usuarios no pueden describir el problema.

Los trabajadores de primera línea luchan por explicar los problemas de los dispositivos, por lo que TI adivina o escala sin un contexto completo.

03

Las flotas distribuidas están lejos de la TI

Los dispositivos de venta minorista, sucursales, campo y almacén viven lejos del servicio de asistencia técnica y del centro de datos.

04

El tiempo de inactividad afecta las operaciones

Cada hora que un dispositivo no funciona es una hora de ventas perdidas, pedidos retrasados o flujos de trabajo bloqueados.

Capacidades principales para soporte de operaciones remotas

EasyControl El soporte remoto va más allá del control remoto: es un flujo de diagnóstico, acción y verificación creado para dispositivos empresariales administrados y de primera línea.

Solución de problemas remota y vista de pantalla

Vea el estado del dispositivo, analice problemas con el usuario y resuelva problemas comunes sin acceso físico.

Comandos remotos y acciones del dispositivo

Active acciones de bloqueo, borrado, reinicio, sincronización, configuración push y aplicaciones desde la consola a pedido o a escala.

Asistencia guiada del dispositivo

Envíe mensajes, indicaciones y pasos guiados a los usuarios de primera línea para que puedan resolver problemas simples por sí mismos.

Diagnóstico y conocimientos de salud.

Extraiga el estado del dispositivo, la red, la aplicación y la política para identificar la causa real, no solo el síntoma.

Historial de sesiones y seguimiento de auditoría

Registre cada sesión y acción remota, para que TI y la seguridad puedan ver quién hizo qué en qué dispositivo.

Por qué es importante

Minimice el tiempo de inactividad sin depender de la intervención en el sitio

Un sólido soporte remoto mantiene la respuesta de TI rápida, mantiene en funcionamiento las operaciones de primera línea y mantiene bajo control el costo de las flotas distribuidas.

MTTR más rápido

Detecte, conecte y repare en minutos en lugar de horas o días.

Menor costo en sitio

Reduzca los viajes, los despachos y el tiempo práctico para los problemas que se pueden resolver de forma remota.

Mayor tiempo de actividad de la flota

Más dispositivos funcionan correctamente, más veces.

Mejor experiencia en primera línea

Los trabajadores reciben ayuda justo donde están, sin esperar a que aparezca TI.

Donde el soporte remoto es esencial

El soporte remoto se escala mejor cuando el conjunto de dispositivos está distribuido, tiene mucha atención en primera línea o opera lejos de la presencia directa de TI.

Distribución minorista y sucursal.

Apoye tiendas, sucursales y ventanas emergentes desde una consola, sin enviar personal a cada ubicación.

Logística y equipos de campo.

Mantenga productivos los dispositivos resistentes y los dispositivos portátiles de campo incluso en entornos con mucho movimiento.

Soporte de turno de primera línea

Ayude a los trabajadores por turnos a recuperar problemas con los dispositivos entre tareas sin interrumpir las operaciones.

Dispositivos dedicados y desatendidos

Recupere quioscos, puntos de venta y terminales desatendidos de forma remota, antes de que afecten la experiencia del cliente.

Capacidad relacionada

Recupere dispositivos de forma remota, antes de que el tiempo de inactividad llegue a las operaciones

Vea cómo EasyControl permite que TI diagnostique, actúe y verifique en cualquier dispositivo administrado, desde una consola de soporte unificada.

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