EasyControl

Capacidade principal · Suporte remoto

Resolva problemas de dispositivos remotamente e mantenha as operações em execução

Detecte o problema, conecte-se ao dispositivo, execute a correção, verifique o resultado e mantenha uma trilha de auditoria — sem enviar ninguém ao local.

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Remoto
Tela, comando e ação
Distribuído
Filiais, lojas e equipes de campo
Auditado
Cada sessão de suporte registrada

Console de suporte remoto

Sessão ao vivo
  1. 01Detect
  2. 02Connect
  3. 03Diagnose
  4. 04Act
  5. 05Verify
  6. 06Log

Um console para detectar, conectar, agir e verificar.

O que isso resolve

Problemas em dispositivos remotos se transformam em despachos no local, perda de tempo e usuários frustrados

Os usuários da linha de frente, as equipes das filiais e os funcionários de campo raramente se sentam ao lado do suporte técnico de TI. Sem um caminho remoto, cada incidente se torna uma passagem, uma viagem e um impacto na produção.

01

Envio lento no local

Cada problema aguarda deslocamento, peças e tempo no local, em vez de uma solução remota rápida.

02

Os usuários não conseguem descrever o problema

Os funcionários da linha de frente têm dificuldade para explicar os problemas dos dispositivos, por isso a TI adivinha ou escala sem contexto completo.

03

As frotas distribuídas estão longe da TI

Os dispositivos de varejo, filial, campo e armazém ficam longe do suporte técnico e do data center.

04

O tempo de inatividade atinge as operações

Cada hora que um dispositivo fica inativo representa uma hora de vendas perdidas, pedidos atrasados ou fluxos de trabalho bloqueados.

Recursos essenciais para suporte a operações remotas

EasyControl O suporte remoto vai além do controle remoto: é um fluxo de diagnóstico, ação e verificação criado para dispositivos corporativos gerenciados e de linha de frente.

Solução de problemas remotos e visualização de tela

Visualize o status do dispositivo, resolva problemas com o usuário e resolva problemas comuns sem acesso físico.

Comandos remotos e ações do dispositivo

Acione ações de bloqueio, limpeza, reinicialização, sincronização, push de configuração e aplicativos no console sob demanda ou em escala.

Assistência guiada ao dispositivo

Envie mensagens, avisos e etapas guiadas aos usuários da linha de frente para que eles possam resolver problemas simples por conta própria.

Diagnósticos e insights de saúde

Extraia o estado do dispositivo, da rede, do aplicativo e da política para identificar a causa real, não apenas o sintoma.

Histórico de sessões e trilha de auditoria

Registre cada ação e sessão remota, para que a TI e a segurança possam ver quem fez o quê em qual dispositivo.

Por que isso importa

Minimize o tempo de inatividade sem depender de intervenção no local

O forte suporte remoto mantém a resposta de TI rápida, mantém as operações de linha de frente em execução e mantém o custo das frotas distribuídas sob controle.

MTTR mais rápido

Detecte, conecte e corrija em minutos, em vez de horas ou dias.

Menor custo no local

Reduza viagens, despachos e tempo prático para problemas que podem ser resolvidos remotamente.

Maior tempo de atividade da frota

Mais dispositivos funcionando da maneira certa, na maior parte do tempo.

Melhor experiência na linha de frente

Os trabalhadores recebem ajuda exatamente onde estão, sem esperar que a TI apareça.

Onde o suporte remoto é essencial

O suporte remoto é melhor dimensionado onde o conjunto de dispositivos é distribuído, tem muita linha de frente ou opera longe da presença direta de TI.

Varejo distribuído e filial

Dê suporte a lojas, filiais e pop-ups em um único console, sem enviar funcionários para cada local.

Equipes de logística e campo

Mantenha a produtividade de dispositivos robustos e dispositivos portáteis de campo, mesmo em ambientes com grande movimentação.

Suporte ao turno da linha de frente

Ajude os trabalhadores em turnos a recuperar problemas de dispositivos entre tarefas sem interromper as operações.

Dispositivos dedicados e autônomos

Recupere quiosques, POS e terminais autônomos remotamente, antes que afetem a experiência do cliente.

Capacidade relacionada

Recupere dispositivos remotamente, antes que o tempo de inatividade atinja as operações

Veja como EasyControl permite que a TI diagnostique, atue e verifique qualquer dispositivo gerenciado, a partir de um console de suporte unificado.

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