EasyControl

Schlüsselkompetenz · Remote-Support

Beheben Sie Geräteprobleme aus der Ferne und halten Sie den Betrieb aufrecht

Erkennen Sie das Problem, stellen Sie eine Verbindung zum Gerät her, führen Sie die Fehlerbehebung durch, überprüfen Sie das Ergebnis und führen Sie einen Prüfpfad – ohne jemanden vor Ort schicken zu müssen.

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Fernbedienung
Bildschirm, Befehl und Aktion
Verteilt
Filialen, Geschäfte und Außendienstteams
Geprüft
Jede Support-Sitzung wird protokolliert

Remote-Support-Konsole

Live-Sitzung
  1. 01Detect
  2. 02Connect
  3. 03Diagnose
  4. 04Act
  5. 05Verify
  6. 06Log

Eine Konsole zum Erkennen, Verbinden, Handeln und Überprüfen.

Was es löst

Probleme auf Remote-Geräten führen zu einem Vor-Ort-Einsatz, Zeitverlust und frustrierten Benutzern

Frontline-Benutzer, Zweigstellenteams und Außendienstmitarbeiter sitzen selten neben dem IT-Helpdesk. Ohne einen entfernten Weg wird jeder Vorfall zu einem Ticket, einer Reise und einem Produktionshit.

01

Langsamer Versand vor Ort

Jedes Problem muss auf Anfahrt, Ersatzteile und Zeit vor Ort warten, anstatt schnell aus der Ferne behoben zu werden.

02

Benutzer können das Problem nicht beschreiben

Mitarbeiter an vorderster Front haben Schwierigkeiten, Geräteprobleme zu erklären, sodass die IT-Abteilung Vermutungen anstellt oder ohne vollständigen Kontext eskaliert.

03

Verteilte Flotten sind weit entfernt von IT

Einzelhandels-, Filial-, Außendienst- und Lagergeräte befinden sich weit entfernt vom Helpdesk und Rechenzentrum.

04

Ausfallzeiten beeinträchtigen den Betrieb

Jede Stunde, in der ein Gerät ausfällt, bedeutet verpasste Verkäufe, verspätete Bestellungen oder blockierte Arbeitsabläufe.

Kernfunktionen für die Unterstützung von Remote-Operationen

EasyControl Remote Support geht über die Fernsteuerung hinaus – es ist ein Diagnose-, Aktions- und Überprüfungsablauf, der für verwaltete Unternehmens- und Frontline-Geräte entwickelt wurde.

Remote-Fehlerbehebung und Bildschirmansicht

Sehen Sie sich den Gerätestatus an, gehen Sie Probleme mit dem Benutzer durch und lösen Sie häufige Probleme ohne physischen Zugriff.

Fernbefehle und Geräteaktionen

Lösen Sie Sperr-, Lösch-, Neustart-, Synchronisierungs-, Konfigurations-Push- und App-Aktionen über die Konsole bei Bedarf oder in großem Umfang aus.

Geführte Geräteunterstützung

Senden Sie Nachrichten, Aufforderungen und geführte Schritte an Frontline-Benutzer, damit diese einfache Probleme selbst lösen können.

Diagnostik und Gesundheitserkenntnisse

Rufen Sie Geräte-, Netzwerk-, App- und Richtlinienstatus ab, um die wahre Ursache und nicht nur das Symptom zu identifizieren.

Sitzungsverlauf und Audit-Trail

Protokollieren Sie jede Remote-Aktion und Sitzung, damit IT und Sicherheit sehen können, wer was auf welchem Gerät getan hat.

Warum es wichtig ist

Minimieren Sie Ausfallzeiten, ohne auf Interventionen vor Ort angewiesen zu sein

Durch den starken Remote-Support bleibt die IT-Reaktion schnell, der Frontline-Betrieb läuft weiter und die Kosten verteilter Flotten bleiben unter Kontrolle.

Schnellere MTTR

Erkennen, verbinden und reparieren Sie innerhalb von Minuten statt Stunden oder Tagen.

Niedrigere Kosten vor Ort

Reduzieren Sie Reise-, Versand- und praktische Zeit für Probleme, die aus der Ferne gelöst werden können.

Höhere Flottenverfügbarkeit

Mehr Geräte laufen länger und länger einwandfrei.

Besseres Frontline-Erlebnis

Mitarbeiter erhalten Hilfe direkt dort, wo sie sind, ohne darauf warten zu müssen, dass die IT-Abteilung eintrifft.

Wo Fernunterstützung unerlässlich ist

Remote-Support lässt sich am besten skalieren, wenn der Gerätebestand verteilt ist, an der Frontlinie steht oder weit entfernt von direkter IT-Präsenz betrieben wird.

Verteilter Einzelhandel und Filiale

Unterstützen Sie Geschäfte, Filialen und Pop-ups von einer Konsole aus, ohne Mitarbeiter an jeden Standort schicken zu müssen.

Logistik- und Außendienstteams

Sorgen Sie dafür, dass robuste Geräte und Feld-Handhelds auch in Umgebungen mit viel Bewegung produktiv bleiben.

Unterstützung beim Schichtwechsel an vorderster Front

Helfen Sie Schichtarbeitern, Geräteprobleme zwischen Aufgaben zu beheben, ohne den Betrieb zu unterbrechen.

Dedizierte und unbeaufsichtigte Geräte

Stellen Sie Kioske, POS und unbeaufsichtigte Terminals aus der Ferne wieder her, bevor sie das Kundenerlebnis beeinträchtigen.

Zugehörige Fähigkeit

Stellen Sie Geräte aus der Ferne wieder her, bevor Ausfallzeiten den Betrieb erreichen

Erfahren Sie, wie die IT mit EasyControl auf jedem verwalteten Gerät Diagnosen, Maßnahmen und Überprüfungen durchführen kann – von einer einheitlichen Support-Konsole aus.

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